ITSS产生背景

　由于社会发展，IT行业现状发了巨大变化。IT行业发展的重心由大规模建设阶段转向深入整合应用和信息系统维护保障阶段，在不少企业内部运行维护已经作为一个主要的工作来进行，开发阶段已经基本结束；由于系统的规模和要求越来越高，专业的运行维护服务市场需求也日益扩大，但是国内当前的运维市场面临着非常严峻的问题：运维服务如何进行规范化、科学化、专业化的管理，这以及成为制约国内服务发展的一个重要问题。

为此国内引入和采用了大量的运维标准，例如ITIL、CMMI FOR SVC、ISO 20000等标准，但是这些标准都存在一些问题，例如这些标准的服务管理思想都是基于流程管理的最佳实践、供需双方难以达成统一认识、服务范围界定不清楚、服务能力和服务品质无法持续提供、服务质量无法保障等。总的来说，当前的服务标准完整的可持续改进信息技术服务的体系尚未构建。为此，ITSS秘书处根据当前的情况，分别推出了《信息技术服务 运行维护 通用要求》(以下简称《通用要求》)、《信息技术服务 运维维护服务能力成熟度模型》(以下简称《运维服务能力成熟度》)等标准。